Administración por calidad /
Luz Ángela Aldana de Vega; María Álvarez; César Bernal; María Díaz; Carlos González; Óscar Galindo
- 1° Ed.
- 362 páginas ; 24 cm.
Factura de Educativa
Antecedentes históricos de la calidad. ; Cultura en la administración por calidad. ; La administración desde la perspectiva de la calidad. ; Integración del talento humano a la administración por calidad. ; El enfoque por procesos, base de la administración por calidad. ; Mejoramiento continuo. ; Economía de la calidad para la administración por calidad. ; Herramientas modernas para la administración por calidad. ; Certificación. ; Muestreo de aceptación. Resumen: El texto está dirigido tanto a estudiantes como a profesionales, es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudaran a fortalecer la estrategia empresarial y apoyaran las medidas de desempeño, que al ser planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a generar los cambios que impone la globalización, su objetivo es ampliar el espectro en empresas públicas o privadas, desde el enfoque basado en el cliente y los cómo que de ello se derivan, desarrollados con innovación, para lo cual se toman en cuenta las necesidades, deseos y requerimientos de las voces de las partes interesadas, y de esta manera sobrepasar sus expectativas y conseguir su satisfacción como principal objetivo de quien se guía por la calidad.