TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
TI  - Calidad y servicio
T2  - Estudios
SN  - 9789587710847
U1  - 658.5 
PY  - 2014///
CY  - Colombia
PB  - Universidad de la Sabana
KW  - GERENCIA DE PRODUCCION
N1  - Factura Educativa; 1.- Marco histórico 2.- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio 3.- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes 4.- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio 5.- Teóricos y autores de la calidad y el servicio 6.- Conceptos 7.- Modelos de calidad y de calidad en el servicio 8.- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio 9.- Mediciones en servicio 10.- Proceso de mejoramiento continuo 11.- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio 12.- Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio 13.- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio 14.- Preguntas de autoevaluación y ejercicios; Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría
ER  -