DISEŅO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS PARA LA COMPAŅIA DE TRANSPORTE URBANO DE PASAJEROS "EJECUTTRANS S.A" DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. /
Pineda Romo Ivanova Alejandra
- 237 páginas ; 30 cm.
Costo USD80,00 Director: Eduardo Alejandro Sandoval Rodriguez, Ing. Lectores: Patricio Chimbo Auquilla, Ing. Anibal Patricio Pozo Jaramilo, Lic.
Tesis
El siguiente trabajo presenta el Diseņo del Manual de Procedimientos para la Administracion de la Compaņia Ejecuttrans S.A., una empresa dedicada a ofrecer el servicio de transporte publico urbano de pasajeros en la ciudad de Santo Domingo. Esta compaņia se inicion de manera empirica hace 13 aņos y ha ido ajustandose lentamente a las exigencias del mundo empresarial; pero la falta de estandarizacion de los procesos, la inexistencia de otros, la carencia de una adecuada retroalimentacion y la descoordinacion de varias actividades, han provocado perdidas de distinta naturaleza, pero sobretodo han ocasionado un detrimento en la calidad del servicio a los usuarios. Se concluye que para la Compaņia Ejecuttrans S.A. la falta de definicion de los principales procedimientos ha ocasionado que sus operaciones se vayan desarrollando sin un horizonte claro, alejandose asi de la concepcion de servicio inicialmente tenian y que actualmente se ha perdido; por ello, se recomienda la implementacion del mencionado manual, a fin de garantizar una eficiencia administrativa y operativa en pro del cumplimiento de los objetivos planteados.