Comercialización y venta de servicios turísticos /
Celia Ameigeiras
- 1° Ed.
- 375 páginas : gráficas, fotografías ; 26 cm.
- Agencia de Viajes y Gestion de Eventos .
Factura Limerin
PROLOGO PARTE I: TIPOLOGIA DE SERVICIOS EN AGENCIAS DE VIAJES 1. LA INTERMEDIACION EN LA VENTA DEL TRANSPORTE AEREO Objetivos Mapa conceptual Glosario 1.1. Tipologia y caracterizacion 1.2. Aeropuertos 1.3. Proveedores del transporte aereo. Principales productos y servicios que ofertan 1.4. Principales tarifas aereas 1.5. Impuestos, tasas y comisiones 1.6. Condiciones del transporte 1.7. Normativa vigente del transporte aereo Resumen Actividades de autoevaluacion 2. LA INTERMEDIACION EN LA VENTA DEL TRANSPORTE MARITIMO Objetivos Mapa conceptual Glosario 2.1. Tipologia y caracteristicas 2.2. Puertos 2.3. Principales productos y servicios que ofertan las compañias maritimas 2.4. Principales tarifas y comisiones. Impuestos y tasas 2.5. Condiciones del transporte 2.6. Normativa vigente del transporte maritimo 2.7. Derechos y deberes de usuarios y transportistas Resumen Actividades de autoevaluacion 3. LA INTERMEDIACION EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO Objetivos Mapa conceptual Glosario 3.1. Tipologia y caracteristicas 3.2. Estaciones 3.3. Principales productos y servicios que ofertan las compañias ferroviarias 3.4. Principales tarifas, impuestos, tasas y comisiones 3.5. Condiciones del transporte 3.6. Normativa vigente del transporte ferroviario Resumen Actividades de autoevaluacion 4. LA INTERMEDIACION EN LA VENTA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Objetivos Mapa conceptual Glosario 4.1. Tipologia y caracteristicas 4.2. Principales modalidades de servicios y productos 4.3. Normativa vigente del transporte por carretera. Derechos y deberes de usuarios y transportistas 4.4. Alquiler de automoviles y otros tipos de vehiculos 4.5. Alquiler de otro tipo de vehiculos o medios de transporte no convencionales Resumen Actividades de autoevaluacion 5. INTERMEDIACION EN LA VENTA DE ALOJAMIENTO TURISTICO Y SERVICIOS DE RESTAURACION Objetivos Mapa conceptual Glosario 5.1. Tipologia y caracteristicas del alojamiento turistico 5.2. Productos y servicios de alojamiento turistico que ofertan las agencias de viajes 5.3. Servicios de restauracion 5.4. Normativa vigente de alojamientos turisticos y empresas de restauracion Resumen Actividades de autoevaluacion 6. LA INTERMEDIACION EN LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS Objetivos Mapa conceptual Glosario 6.1. Principales productos y proveedores 6.2. Principales comisiones Resumen Actividades de autoevaluacion 7. LA INTERMEDIACION EN LA VENTA DE OTROS SERVICIOS TURISTICOS Objetivos Mapa conceptual Glosario 7.1. Principales productos y servicios que ofertan las agencias de viajes Resumen Actividades de autoevaluacion PARTE II: VENTA DE SERVICIOS 8. FUENTES DE INFORMACION PARA LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS EN AGENCIAS DE VIAJES Objetivos Mapa conceptual Glosario 8.1. Fuentes de informacion externa 8.2. Fuentes de informacion interna 8.3. Informacion y asesoramiento al cliente de productos, servicios y destinos turisticos Resumen Actividades de autoevaluacion 9. SISTEMAS DE GESTION Y RESERVA DE PRODUCTOS TURISTICOS Objetivos Mapa conceptual Glosario 9.1. Procedimiento de reserva y confirmacion. Localizadores 9.2. Gestion de reservas a traves de Global Distribution System (GDS), Computerized Reservation System (CRS) y otros sistemas globales de distribucion 9.3. Relaciones con proveedores 9.4. Confirmacion del servicio y entrega de documentacion al cliente 9.5. Normativa vigente sobre proteccion de datos de consumidores y usuarios Resumen Actividades de autoevaluacion 10. AGENCIAS VIRTUALES. VENTAS POR INTERNET Y CENTRALES DE RESERVAS Objetivos Mapa conceptual Glosario 10.1. Las agencias virtuales: un modelo de negocio 10.2. Agencias virtuales versus agencias tradicionales 10.3. Analisis sobre la venta online de productos turisticos en España 10.4. Centrales de reservas Resumen Actividades de autoevaluacion 11. LA CALIDAD EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS EN AGENCIAS DE VIAJES Objetivos Mapa conceptual 11.1. Sistemas de gestion de calidad 11.2. El Instituto para la Calidad Turistica Española: la Marca “Q” 11.3. Estrategias de calidad con las nuevas tecnologias y mercado online Resumen Actividades de autoevaluacion PARTE III: OPERACIONES DE CIERRE Y POSTVENTA 12. PRINCIPALES DOCUMENTOS PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS TURISTICOS. PROCEDIMIENTOS DE EMISION Y VENTA Objetivos Mapa conceptual Glosario 12.1. Fichas de clientes 12.2. Expediente de servicios o expediente de ventas 12.3. Fichas de proveedores 12.4. Presupuestos de servicios 12.5. Bonos 12.6. Titulos de transporte 12.7. Miscellaneous Charge Order (MCO) 12.8. Documentos de cierre de ventas Resumen Actividades de autoevaluacion 13. PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION Y COBRO DE SERVICIOS A CLIENTES Objetivos Mapa conceptual Glosario 13.1. Facturas, recibos y albaranes 13.2. Sistemas y formas de pago de servicios a los proveedores 13.3. Politicas de cobro a clientes 13.4. Cancelaciones de servicios 13.5. Procesos de postventa y valoracion desde un punto de vista comercial y de fidelizacion Resumen Actividades de autoevaluacion PARTE IV:APLICACION DE TECNICAS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS 14. ATENCION AL CLIENTE Objetivos Mapa conceptual Glosario 14.1. Principales tipologias y rasgos caracteristicos 14.2. Tratamiento al cliente en funcion de las necesidades y los motivos de compra 14.3. Tecnicas de comunicacion aplicadas a la actividad 14.4. El lenguaje del cuerpo y su informacion Resumen Actividades de autoevaluacion 15. TECNICAS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS Objetivos Mapa conceptual Glosario 15.1. Principios basicos 15.2. Etapas de la venta 15.2.1. Acogida y generacion de confianza en el cliente 15.2.2. Indagacion en las necesidades y deseos del cliente 15.2.3. Presentacion del producto/servicio 15.2.4. La negociacion 15.2.5. Cierre de la venta 15.2.6. Venta telefonica Resumen Actividades de autoevaluacion BIBLIOGRAFIA