Actualmente, La Camara de Comercio Santo Domingo es una institucion no lucrativa destinada apoyar fortaleciendo al sector comercial del canton que se ha mantenido desde su constitucion con una gestion empirica. Por ello, en la presente investigacion se desarrolla una propuesta para la implementacion de un sistema de gestion de la calidad. Con el presente documento se busca exponer la relevancia de la implementacion de la norma ISO 9001:2008 en las empresas como sistema de gestion de la calidad para la ejecucion eficiente de los procesos internos, satisfaccion del cliente y logro de los objetivos propuestos por las organizaciones. Centrandose en la premisa de incorporar a la organizacion un manual de funciones, manual de procesos claves y normativos y un manual de calidad, para obtener un desempeño eficiente de las actividades en la Camara de Comercio enfocada en la satisfaccion de los afiliados a traves de un servicio de calidad.