TY  - BOOK
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TI  - Dirección por servicio  : la otra" calidad la "única" reingeniería / Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza":  
SN  - 9701024001
U1  - 658.562 
PY  - 1999///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - GESTIÓ DE LA CALIDAD TOTAL
N1  - 1. Comprador cliente servicio y calidad total.-- 2. Un nuevo modelo de dirigir.-- 3. Calidad servicio.-- 4. Las llamadas empresariales.-- 5. La coronación del servicio.-- 6. Desarrollo de un  programa de dirección por servicio
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