TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Servicio invisible  : fundamento de un buen servicio al cliente / Humberto Domínguez Collins:  
SN  - 9586484262
U1  - 658.812 
PY  - 2006///
CY  - Bogotá, Colombia: 
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - 1. Un acercamiento al concepto servicio al cliente.-- 2. Deténgase y recapacite.-- 3. Calidad y servicio.-- 4. Servuccion.-- 5. Desarrollo del servicio.-- 6. Si no medimos no controlamos
ER  -