TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Customer de relationship management / William G. Zikmund y Raymond McLeod
SN  - 9702406501
U1  - 658.812 
PY  - 2004///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - Cultural, 
KW  - RELACIONES CON EL CLIENTE
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índices; 1. Naturaleza de la administración.-- 2. Como entender las diferencias entre clientes.-- 3. Tecnología de la información.-- 4. Almacén de datos.-- 5. Lealtad del cliente.-- 6. Estrategias para la retención del cliente
ER  -