TY  - BOOK
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TI  - Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas / Ken Burnett:  
SN  - 9780273650317
U1  - 658.812 
PY  - 2002///
CY  - Madrid, España: 
PB  - Prentice Hall, 
KW  - MARKETING RELACIONAL
N1  - 1. Cuanto sabe sobre KCRM.-- 2. Esta su organización realmente dirigida hacia el cliente.-- 3. Cuanto sabe realmente de sus clientes.-- 4. Conoce realmente la rentabilidad.-- 5. Realmente tiene un plan económico para cada uno de sus clientes.-- 6. Cuanto sabe realmente sobre la venta de sus ideas
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