Cómo medir la satisfacción del cliente / Richard F. Gerson
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- 523 páginas ; 24 cm.
- Serie 50 minutos .
- 50 minutos. .
1. Satisfacción del cliente.-- 2. Para medir calidad y la satisfacción del cliente.-- 3. Para investigar el grado de satisfacción de los clientes.-- 4. Para manejar la satisfacción del cliente .-- 5. Encuestas de servicios.