Calidad : qué es cómo hacerla / José Luis Cela Trulock Método juran : análisis y planeación de la calidad / Frank M. Gryna
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- 307 páginas ; 24 cm. 263 páginas ; 23 cm.
1. Pensemos en la calidad.-- 2. El cambio de paradigma.-- 3. La calidad como valor.-- 4. El entorno de la calidad.-- 5. Los despilfarros.-- 6. La comunicación.-- 7. La reingeniería.-- 8. Hagamos calidad.-- 9. Plan de calidad.-- 10. Plan de acciones. 1. Conceptos básicos.-- 2. Evaluación de la calidad.-- 3. Mejoramiento de la calidad.-- 4. Planeación operacional.-- 5. Control de calidad.-- 6. Administración de proceso.-- 7. Organización para la calidad.