TY  - BOOK
AU  - 
TI  - El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero 
SN  - 9786071703255
U1  - 658.812 
PY  - 2009///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - Trillas, 
KW  - SERVICIO AL CLIENTE. CONTROL DE CALIDAD. VENDEDORES
N1  - Bibliografía y sitios web: p.145-148; 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas.-- 2. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas.-- 3. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.-- 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas
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