Pasión por la excelencia en el servicio : cómo ganar clientes de por vida / Bob Livingston
- 561 páginas ; 23 cm.
1. El principio.-- 2. El estado de servicio.-- 3. La transformación.-- 4. Desarrollo de su propósito.-- 5. Establezca sus valores.-- 6. Entienda las necesidades del cliente.-- 7. Cree un plan de acción.