TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Pasión por la excelencia en el servicio  : cómo ganar clientes de por vida / Bob Livingston:  
SN  - 9789701070949
U1  - 658.812 
PY  - 2009///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - 1. El principio.-- 2. El estado de servicio.-- 3. La transformación.-- 4. Desarrollo de su propósito.-- 5. Establezca sus valores.-- 6. Entienda las necesidades del cliente.-- 7. Cree un plan de acción
ER  -