Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock
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- 777 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
1. El negocio de los servicios.-- 2. Los servicios desde la prespectiva del cliente.-- 3. La creación de un mercado competitivo.-- 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- 5. Administración del sistema de entrega del servicio.