TY  - BOOK
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TI  - Administración de servicios  : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /  Christopher Lovelock:  
SN  - 9786073205566
U1  - 658.8 
PY  - 2011///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - Prentice Hall/Pearson/Alhambra, 
KW  - SERVICIOS. MERCADEO. MERCADOTECNIA
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice; 1. El negocio de los servicios.-- 2. Los servicios desde la prespectiva del cliente.-- 3. La creación de un mercado competitivo.-- 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- 5. Administración del sistema de entrega del servicio
ER  -