Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock - 1 - 777 páginas ; 24 cm.

Incluye referencias bibliográficas e índice

1. El negocio de los servicios.-- 2. Los servicios desde la prespectiva del cliente.-- 3. La creación de un valor en un mercado competitivo.-- 4. Diseño y planeación.-- 5. Administración el sistema de entrega de servicio.

ISBN: 9702603889

Subjects--Topical Terms:
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
INDUSTRIAS DE SERVICIO
MERCADEO
PROFESIONES

Dewey Class. No.: 658.8 / L9112a