TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock  :  
SN  - 9702603889
U1  - 658.8 
PY  - 2004///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - Prentice Hall/Pearson/Alhambra, 
KW  - ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIO
KW  - MERCADEO
KW  - PROFESIONES
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice; 1. El negocio de los servicios.-- 2. Los servicios desde la prespectiva del cliente.-- 3. La creación de un valor en un mercado competitivo.-- 4. Diseño y planeación.-- 5. Administración el sistema de entrega de servicio
ER  -