Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman
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- 115 páginas ; 23 cm.
Incluye bibliografía.
1. Características generales del marketing.-- 2. Estrategias de los servicios.-- 3. Como evaluar la prestación de servicios.-- 4. Casos.-- 5. Introducción a los servicios.-- 6. Características generales.