TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Fundamentos de marketing de servicios  : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman:  
SN  - 9706862021
U1  - 658.8 
PY  - 2002///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - Thomson, 
KW  - MERCADOTECNIA. MARKETING. SERVICIOS
N1  - Incluye bibliografía; 1. Características generales del marketing.-- 2. Estrategias de los servicios.-- 3. Como evaluar la prestación de servicios.-- 4. Casos.-- 5. Introducción  a los servicios.-- 6. Características generales
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