TY  - BOOK
AU  - Andrés Ferrando,José María de
TI  - Marketing en empresas de servicios
SN  - 9789701514245
U1  - 658.8 
PY  - 2008///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - Alfaomega, 
KW  - MERCADOTECNIA. SERVICIO AL CLIENTE. ATENCION
N1  - 1. El comportamiento del usuario.-- 2. Búsqueda de información.-- 3. Evaluación de alternativas.-- 4. Compra y consumo.-- 5. La cultura y los servicios.-- 6. Desarrollo de nuevos servicios.-- 7. Los bienes como ideas de servicios
ER  -