Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler
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- 96 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
1. Fundamentos para el marketing.-- 2. Enfoque al cliente.-- 3. Comprender los requerimientos del cliente.-- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- 5. Entrega y desempeño del servicio.-- 6. Manejo de las promesas del servicio.-- 7. El servicio y la línea de fondo.