TY  - BOOK
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TI  - Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler
SN  - 9789701072776
U1  - 658.812 
PY  - 2009///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice; 1. Fundamentos para el marketing.-- 2. Enfoque al cliente.-- 3. Comprender los requerimientos del cliente.-- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- 5. Entrega y desempeño del servicio.-- 6. Manejo de las promesas del servicio.-- 7. El servicio y la línea de fondo
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