Gestión por procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco
- 4
- 400 páginas ; 22 cm.
1. De dónde venimos.-- 2. Que es un proceso.-- 3. El mapa de procesos.-- 4. Que es gestión.-- 5. Medir para gestionar.-- 6. Medición y seguimiento los referenciales de calidad.-- 7. Identificación y gestión.