TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Sistema de gestión de la calidad del servicio  : sea el líder en mercados altamente competidos / Pablo Emilio Riveros Silva:  
T2  - Textos universitarios. Área administración
SN  - 9586485021
U1  - 658.812 
PY  - 2007///
CY  - Bogotá, Colombia: 
PB  - ECOE Ediciones, 
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
N1  - Bibliografía: p. 227-228; 1. Dimensiones de calidad.-- 2. Enfoque de proceso.-- 3. Sistema de gestión.-- 4. Gestión estratégica.-- 5. Mercadeo.-- 6. Estructura del sistema.-- 7. Operaciones de servicio.-- 8. Análisis y mejoramiento del servicio
ER  -