Cómo resolver problemas y tomar decisiones sistemáticamente / Sandy Pokras
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- 732 páginas ; 25 cm.
1. Introducción.-- 2. Resumen del proceso.-- 3. Dinámicas de la comunicación.-- 4. Reconocer el problema.-- 5. Describir el problema.-- 6. analizar la causa del problema.-- 7. Soluciones opcionales.-- 8. Toma de decisiones.-- 9. Plan de acción.-- 10. Resumen.