Solución crm en la empresa pública y privada / Diana C. Muñoz Casanova ; Guillermo E. Gil Albarrán
- 301 páginas : ilustraciones ; 18 Cm.
1. Bases de la tecnología CRM.-- 2. Customer relationship Management CRM.-- 3. Metodología CRM propuesta.-- 4. CRM en la universidad pública.-- 5. CRM en la empresa privada.