Mejoramiento de la productividad de la gestión operativa y administrativa del centro de contacto de plasticaucho industrial s.a., mediante la implantación de la norma de excelencia de centros de contacto
- 347 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
Disertación
1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y recomendaciones.
Disponible para préstamo interno
La industria de los centros de contacto a nivel nacional esta desarrollada en las ciudades principales como quito y Guayaquil. En Ambato esa industria esta reflejada por ciertas empresas que tienen su departamento de atencion al cliente, pero no formado como un call center o contact center, por esta razon el centro de contacto de plasticaucho industrial es el pionero en este sector, siendo fundamental que el cliente tenga a su disponibilidad varios medios de comunicacion como: telefono, internet, fax, sms y contacto directo con el agente telefonico.