TY  - BOOK
AU  - Aguirre Díaz,Aracelly María
TI  - Mejoramiento de la productividad de la gestión operativa y administrativa del centro de contacto de plasticaucho industrial s.a., mediante la implantación de la norma de excelencia de centros de contacto
U1  - DISERT 658.5 
CY  - Trotta
PB  - [sin editorial]
KW  - EMPRESAS
KW  - PRODUCTIVIDAD
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Disertación; 1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y recomendaciones; Disponible para préstamo interno
N2  - La industria de los centros de contacto a nivel nacional esta desarrollada en las ciudades principales como quito y Guayaquil. En Ambato esa industria esta reflejada por ciertas empresas que tienen su departamento de atencion al cliente, pero no formado como un call center o contact center, por esta razon el centro de contacto de plasticaucho industrial es el pionero en este sector, siendo fundamental que el cliente tenga a su disponibilidad varios medios de comunicacion como: telefono, internet, fax, sms y contacto directo con el agente telefonico
ER  -