Mercadeo / Luis M. Huete
- 209 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
- Escuela de Formación Dual en Gerencia de Pequeñas y Medianas Empresas .
1. Introducción.-- 2. El círculo del crecimiento sostenible.-- 3. La propuesta de valor y la satisfacción del cliente.-- 4. Los comportamientos leales.-- 5. Las economías de la lealtad.-- 6. La cuarta fuerza.-- 7. El clienteing como proceso.