Calidad en el servicio al cliente / William Martín
- 82 páginas ; 23 cm.
1. Paso uno: transmitir una actitud positiva.-- 2. Paso dos: identifique las necesidades de sus clientes.-- 3. Paso tres: ocúpese de las necesidades de sus clientes.-- 4. Paso cuatro: trabaje para lograr que sus clientes regresen.