TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Calidad en el servicio al cliente / William Martín
SN  - 9706250077
U1  - Hem 658.812 
PY  - 1992///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - Iberoamérica, 
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - 1. Paso uno: transmitir una actitud positiva.-- 2. Paso dos: identifique las necesidades de sus clientes.-- 3. Paso tres: ocúpese de las necesidades de sus clientes.-- 4. Paso cuatro: trabaje para lograr que sus clientes regresen
ER  -