TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Gestión por procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco
SN  - 9786077076940
U1  - 658 
PY  - 2012///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - ESIC, 
KW  - EMPRESA. LIDERAZGO. HABILIDADES GERENCIALES
N1  - 1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. --2. Qué es un proceso: límites, elementos y factores. --3. Procesos y procedimientos. Herramientas de la normalización. --4. El mapa de procesos. --5. Qué gestión y cómo se gestiona un proceso. --6. Medir para gestionar. --7. Medición y seguimiento. --8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. --9. Los referenciales de calidad y excelencia. --10. Identificación y gestión de los procesos clave. --11. La organización por procesos
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