El marketing relacional como herramienta de gestión administrativa que permita fortalecer el servicio al cliente en la pontificia universidad católica del ecuador - sede ambato, período 2013
- XXII, 423 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
Tesis
1. Problema.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia del Trabajo de Investigacion.-- 4. Analisis e Interpretacion de Resultados.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones. 6. Propuesta de Solucion.
Disponible para préstamo interno
El marketing a traves de la historia ha sido utilizado como una herramienta de gestion y toma de decisiones administrativas que permite un acercamiento directo con el cliente. El marketing relacional se diferencia en su utilizacion de acuerdo al target de mercado, a la mision y el objetivo organizacional. Se debe señalar que la aplicacion del marketing tradicional se enfoca unicamente a la venta diaria y no se preocupa por la relacion o conexion que se debe mantener con el cliente. El marketing relacional fomenta una relacion a largo plazo con una satisfaccion plena que desemboca en lealtad y preferencia, el cual se logra si se desarrolla estrategias de marketing relacional, orientada a crear, mantener y fortalecer las relaciones con el cliente a traves de la busqueda de la satisfaccion y el placer como un parte integral con valores eticos, comprometidos con el fin comun. En el presente trabajo de investigacion se aplica el metodo inductivo – deductivo, por tanto permite identificar las necesidades y tendencias de los clientes a traves del empleo de instrumentos como la encuesta dirigida a graduados, egresados, representantes de los sectores productivos, padres de familia y la aplicacion de la entrevista a la alta gerencia. Los resultados fueron tabulados, analizados e interpretados en la propuesta, contribuyendo de esta manera en generar alternativas que le permitan a la Pontificia Universidad Catolica del Ecuador Sede Ambato lograr fidelidad con los estudiantes. Finalmente se llegaron a establecer conclusiones y recomendaciones como producto final del trabajo investigativo.
MARKETING RELACIONAL. ATENCION AL CLIENTE. FIDELIZAR.