TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / Douglas Hoffman:  
SN  - 9786074816334
U1  - 658.8 
PY  - 2011///
CY  - México, D.F., México: 
PB  - Cengage learning, 
KW  - SERVICIOS. ADMINISTRACIÓN
N1  - Incluye bibliografía; 1. Perspectiva general del marketing de servicio.-- 2. La mezcla táctica del marketing de servicios.-- 3. Evaluación e inplementación de estrategias de servicios exitosos
ER  -