Modelo de gestión de la calidad para la producción y comercialización de ambulancias en la empresa idirecam
- 439 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Tesis
1. Introduccion. --2. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo. --3. Marco Teorico. --4. Metodologia. --5. Resultados. --6. Conclusiones y Recomendaciones.
Disponible en el Repositorio Digital
La presente investigacion tiene como objetivo implementar un modelo de gestion de la calidad para la produccion y comercializacion de ambulancias en la empresa IDIRECAM. La metodologia de investigacion es de campo, se utilizo la encuesta dirigida al gerente de la empresa, a los directores de clinicas privadas y publicas, y al representante del Ministerio de Salud Publica. Para el desarrollo de la propuesta se utiliza las herramientas que son necesarias para el Modelo de Calidad EFQM (European Foundation for Quality Management), debido a que reune las caracteristicas necesarias para este tipo de investigacion, y se acopla a la estructura de la empresa. Dentro de las etapas del modelo se encuentran la cultura de calidad, la normalizacion NTE INEN 2512 (2009): Ambulancias “Estrella de la vida”, criterios basados en el modelo EFQM y los procesos y documentacion de los mismos. El resultado que alcanza el proyecto de investigacion es el diseño del modelo de gestion de la calidad, y la estandarizacion de los procesos internos y administrativos de la empresa.