Estrategias de marketing relacional en la cafetería comma en la ciudad de ambato
- 690 páginas ; 27 cm.
Proyecto de Investigacion
1.Estado de arte y la practica. --2. Diseño Metodologico. --3. Desarrollo de Estrategias de Marketing Relacional
Disponible en el Repositorio Digital
El presente proyecto investigativo tiene como objetivo realizar una propuesta de estrategias de marketing relacional para la cafeteria COMMA de la ciudad de Ambato con la finalidad de fidelizar a los clientes actuales y futuros, y de esta manera ayuda a identificar las estrategias de diferenciacion, publicitarias y fidelizacion. Este proyecto investigativo utiliza una metodologia de enfoque mixto, es decir cualitativo-cuantitativo, con un alcance descriptivo y exploratorio. La modalidad de investigacion es bibliografica y de campo las cuales se sustentan con el instrumento encuesta realizada a los clientes de la base de datos de la empresa, el cual permite observar la situacion actual de la empresa mediante la matriz de fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), identificar los elementos del trebol de fidelizacion, definir las estrategias que son de diferenciacion, publicitarias y fidelizacion de las cuales se despliegan para cada una, dos estrategias fundamentadas a implementar con los presupuestos respectivos.