TY  - BOOK
AU  - Moya Freire,Karina Elizabeth
TI  - La inteligencia emocional y su incidencia en la calidad de la atención médica en el hospital municipal nuestra señora de la merced
U1  - DISERT 158.7 
PY  - 2019///
CY  - Ambato
PB  - [sin editorial]
KW  - INTELIGENCIA EMOCIONAL.CALIDAD DE LA ATENCION.CLIENTES
N1  - Proyecto de Investigacion; 1. Estado del Arte y la Practica. --2. Metodologia. --3 Analisis e Interpretacion de Resultados; Disponible en el Repositorio Digital
N2  - Un desafio en los servicios hospitalarios del Ecuador es ofrecer una buena calidad del servicio. El siguiente proyecto investigativo parte de la necesidad de analizar la incidencia de la inteligencia emocional en la calidad de la atencion medica en el Hospital Municipal “Nuestra Señora de la Merced”, se observa, de forma preliminar: la presencia de un control inadecuado de emociones en el personal, el cambio repentino de pensamientos, la modificacion de la conducta emocional, falta de interes en satisfacer las necesidades de los pacientes, incapacidad de resolver problemas de comunicacion.  El estudio se basa en la concepcion teorica sobre la inteligencia emocional de Goleman (1996) y sobre la calidad de la atencion de Zeithaml, Parasumarn y Berry (1988). El enfoque de la investigacion es cuantitativo, no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo y correlacional. Se utilizan los metodos: observacion, cuestionarios en medicos, enfermeros y clientes externos. Los resultados demuestran incidencia, estadisticamente significativa, de la inteligencia emocional en la calidad de la atencion ofrecida por el hospital
ER  -