Manual para la certificación de la calidad de los servicios públicos gestionados por el gobierno autónomo descentralizado de tisaleo / Antonio Andrés Castro Córdova
- 578 páginas ; 27 cm.
Proyecto de Investigacion
1. Estado del arte y la practica. --2. Diseño metodologico. --3. Diseño de un manual para la certificacion de la calidad para los servicios publicos gestionados por el Gobierno Autonomo Descentralizado
Disponible en el Repositorio Digital
Segun el Codigo Organico de Ordenamiento Territorial (COOTAD) en el Titulo III, articulo 25 dicta que cada circunscripcion territorial tendra un gobierno autonomo descentralizado para la promocion del desarrollo y la garantia del buen vivir, a traves del ejercicio de sus competencias. El desarrollo de un manual para la certificacion de las competencias de los GAD es importante porque segun lineamientos internacionales se evaluan los procesos para cumplir con esos servicios de manera eficiente y eficaz, ademas de garantizar que los servicios otorgados a los usuarios sean de calidad. El GAD Municipal de Tisaleo tomado como referencia, en su gestion ha llevado a cargo el desarrollo cantonal mediante la planificacion, regulacion y administracion de las diferentes competencias, pero la satisfaccion de usuarios ha sido un problema constante durante las ultimas administraciones. Lo cual ha generado el motivo de investigacion y para esto el objetivo primordial sera el diseño de un manual para la certificacion de las competencias de los GAD. El enfoque de la presente investigacion es mixto segun Roberto Hernandez Sampieri (2010) es una metodologia que se realiza mediante la combinacion de terminos cualitativos “que permite profundizar la naturaleza del problema de investigacion a traves de la observacion, comprobacion y experiencia” y cuantitativos “basada en evaluar e interpretar la informacion obtenida por fuentes primarias”. La obtencion de informacion a traves de esta metodologia una vez tabulada permitira cumplir con el objetivo de elaborar el manual que permita la certificacion de la calidad de las competencias de los GAD y a su vez el cumplimiento de la garantia del buen vivir que rige el COOTAD.