TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - La calidad del servicio
T2  - McGraw Hill de Management
SN  - 8476155700
U1  - 658.85/ H785c/ 04.4.060(a) 
PY  - 1994///
CY  - España
KW  - SE EXPONE QUE EN EL ENTORNO ACTUAL NO HAY EMPRESA VIABLE SIN ATENCNIÓN AL CLIENTEY SIN LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE DEBE OFRECER.
KW  - VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
ER  -