TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión por procesos
SN  - 9786077076940
U1  - 658.56/ P438g/04.6.012(c) 
PY  - 2010///
CY  - Colombia
KW  - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - GESTIÓN EMPRESARIAL
KW  - NORMAS ISO/USO
N1  - Capítulo 1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Capítulo 2. Qué es un proceso: límites, elementos y factores -- Capítulo 3. Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización -- Capítulo 4. El Mapa de procesos -- Capítulo 5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso -- Capítulo 6. Medir para gestionar -- Capítulo 7. Medición y seguimiento -- Capítulo 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- Capítulo 9. Los referenciales de Calidad y Excelencia -- Capítulo 10. Identificación y gestión de los procesos clave -- Capítulo 11. La organización por procesos
UR  - http://content.cuspide.com/getcover.ashx?ISBN=9786077076940&size=3&coverNumber=1&id_com=1113
ER  -