Sánchez Valencia, Sandy Brigitte Análisis del proceso de soporte informático en el departamento de TIC de la Pontificia Universidad Católica Del Ecuador Sede Esmeraldas” - PUCESE - Escuela de Sistemas y Computación - volumenes i, 41 p. ; 30 cm. Subjects--Topical Terms: ITIL, MÉTRICAS, MEDIR, CALIDAD, SERVICIO Dewey Class. No.: IS.145