TY  - BOOK
AU  - Sánchez Valencia,Sandy Brigitte
TI  - Análisis del proceso de soporte informático en el departamento de TIC de la Pontificia Universidad Católica Del Ecuador Sede Esmeraldas”
U1  - IS.145 
PY  - 2017///
CY  - Ecuador
KW  - ITIL, MÉTRICAS, MEDIR, CALIDAD, SERVICIO
ER  -