Baud, Jean-Luc <br/><br/>
ITIL V3:   Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas 

 - España: Ediciones ENI, 2016 
 - 286 p. ;   21 cm. 
<br/><br/>Prólogo – El enfoque ITIL y las normas – El ciclo de vida de los servicios – La estrategia de los servicios – El diseño de los servicios – La transición de los servicios – La explotación de los servicios – La mejora continua de los servicios – La puesta en marcha del enfoque ITIL – Conclusión – Glosario del enfoque ITIL V3 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9782409001789 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>004.2/B324/2.2.036(a)