TY  - BOOK
AU  - Baud,Jean-Luc
TI  - ITIL V3:  Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas
SN  - 9782409001789
U1  - 004.2/B324/2.2.036(a) 
PY  - 2016///
CY  - España
N1  - Prólogo – El enfoque ITIL y las normas – El ciclo de vida de los servicios – La estrategia de los servicios – El diseño de los servicios – La transición de los servicios – La explotación de los servicios – La mejora continua de los servicios – La puesta en marcha del enfoque ITIL – Conclusión – Glosario del enfoque ITIL V3
ER  -