TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión por procesos
SN  - 9788473568548
U1  - 658.56/P438/3.10.019(a) 
PY  - 2012///
CY  - España
KW  - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD / CALIDAD TOTAL. /  GESTIÓN EMPRESARIAL. / NORMAS ISO/USO
N1  - Capítulo 1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamosCapítulo 2. Qué es un proceso: límites, elementos y factores Capítulo 3. Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización  Capítulo 4. El Mapa de procesos  Capítulo 5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso  Capítulo 6. Medir para gestionar -Capítulo 7. Medición y seguimiento  Capítulo 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos  Capítulo 9. Los referenciales de Calidad y Excelencia  Capítulo 10. Identificación y gestión de los procesos clave  Capítulo 11. La organización por procesos
UR  - http://www.etp.com.py/common/getBookImg?width=150&attachmentId=1077513
ER  -