TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - Los Siete Secretos del Servicio al Cliente
SN  - 8420530190
U1  - 658.5622 
CY  - Madrid, España : 
PB  - Prentice Hall - Pearson Educación, 2000
KW  - SERVICIO AL CLIENTE - CONTROL DE CALIDAD
N1  - Administración de Empresas; Negocios y Comercio Internacional
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