Gestión por procesos
- 5a. ed.
- 310 páginas ; 24 cm.
Bibliografía: p. 309
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos, qué es un proceso: límites, elementos y factores, procesos y procedimientos, herramientas de normalización, el mapa de procesos, qué es gestión y cómo se gestiona un proceso