TY  - BOOK
AU  - Andrés Álvarez,Ana
AU  - Fernández Sánchez,Carlos Manuel
AU  - Delgado Riss,Boris
TI  - Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
SN  - 9788417891060
U1  - 004.0218 
CY  - Madrid, España : 
PB  - Aenor Ediciones, 2020
KW  - NORMAS ISO-TIC-EMPRESA Y GESTIÓN-REDES Y COMUNCACIONES INFORMATIVAS
N1  - Bibliografía: p. 201-204; Conceptos de gestión de servicios; La norma UNE-ISO/IEC 200000-1 y la gestión de los servicios; El proyecto de implementación; El sistema de gestión de servicios de TI; Operación del servicio; Caso práctico. Implementación de un SGS; La serie d; Ingeniería en Tecnologías de la información; Ingeniería
ER  -