Pinargote Yépez, Byron Enrique Estandarización y control de los procesos de comercialización para el servicio al cliente, caso Imbauto S.A. - 101 páginas : 30 cm. Tesis Bibliografía y sitios web : p. 99-100 Subjects--Topical Terms: GESTION DE LA CALIDAD Dewey Class. No.: T658.562 / P65e